Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Lojas A Bonitha

A Loja: A Bonitha valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelece uma política de troca e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto nos casos de vício ou defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

Modalidades de Troca ou Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas formas:

1. Presencialmente
   • Em qualquer uma de nossas lojas físicas, mediante apresentação do ticket de compra ou comprovante fiscal.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
2. Online (à distância)
   • Enviando um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
     • Nome completo
     • Número do pedido
     • Motivo da troca ou devolução
     • Fotos do produto (se aplicável)
   • Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o processo de envio e análise.

Condições para Aceitação

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal.
• Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou sem documentação não serão aceitos.
• Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução mesmo após o prazo de 15 dias, respeitando o prazo legal de garantia.

 Reembolso

• Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

• Se a devolução for motivada por erro da loja (produto errado, defeito, etc.), o custo do frete será arcado pela Lojas A Bonitha.
• Em casos de arrependimento ou troca por gosto pessoal, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado.